Türkiye Finans Genel Müdür Vekili Murat Akşam, uzaktan müşteri ediniminin bankacılık dalında yeni bir çağ başlatacağını söyledi. Akşam, uzaktan müşteri edinim düzenlemesinin mayıs ayında uygulamaya girmesini beklediklerini kaydetti. Murat Akşam, dijital ortamda düzenlenen basın toplantısında, yakın vakitte yürürlüğe girmesi beklenen uzaktan müşteri edinimi sürecini ve Türkiye Finans’ın dijital bankacılık çalışmalarını anlattı. Akşam, uzaktan müşteri ediniminin iştirak bankaları ortasında büyük bir heyecan yaratacağını, rekabeti olumlu tarafta etkileyerek kesimin yüzde 15 olan pazar büyüklüğü amacını destekleyeceğini kaydetti.
Bankacılıkta yeni bir çağ başlatacak olan uzaktan müşteri edinimiyle birlikte artık Türkiye Finanslı olmanın yeri ve vaktinin olmayacağını, mevcut bankacılık süreçlerini uçtan uca dijital bir ortama taşıyarak, süreç güvenliğini sağlama, süreçlerin kısalması ile süreç sayısını ve iş verimliliğini artırma hedefi taşıdıklarını belirten Akşam, “Pandemi öncesinde hayata geçirdiğimiz dijitalleşme yatırımlarının tesiriyle 2020 yılını yüzde 55 büyüme ile kapattık. TFXTARGET Yatırım Platformu, Süratli Finansman üzere eser ve hizmetleri daha da geliştirerek finansal araçlara herkesin çarçabuk ulaşabilmesini ve bu sayede finansal fırsat eşitliği sağladık. TFXTARGET’e pay senedi ve yatırım fonu alış-satış süreçlerini ekleyerek uçtan uca dijital bir yatırım platformuna dönüştürdük” dedi.
AMAÇ BİRİNCİ 10
Murat Akşam, dijitalleşme yatırımlarını arttırarak Türkiye’nin en büyük birinci 10 bankası ortasına girmeyi hedeflediklerine de değinerek, faal taşınabilir müşteri sayısını evvelki yıla nazaran yüzde 39, dijital süreç hacimlerini ise yüzde 47 arttırdıklarını vurguladı. Akşam, dijitalden müşteri müracaat sayısını üç, müşteri edinim sayısını ise iki katına çıkardıklarını, uzaktan müşteri edinimi ile başlayan yeni periyotla birlikte dijital kanallardan edindikleri yeni faal müşteri oranını yüzde 68’den yüzde 80 düzeylerine çıkarmayı hedeflediklerini tabir ederek, şunları söyledi: “Dijitalleşmeyi bütüncül bir yaklaşımla taşınabilir kanalların ötesine taşımayı hedefliyoruz. İster emekli ister profesyonel bir yönetici olun yeri geldiğinde konutunuzda oturduğunuz yerden pay senedi alıp satmak, yeri geldiğinde bir beyaz eşya bayisinde alışveriş yaparken şubeye gitmeden süratlice finansman muhtaçlığını karşılamak yeri geldiğinde ise şubelerimizde süratli, kağıtsız süreçlerle süreçlerini tamamlamak olabilir.”
REKABET ARTACAK
Toplantıda konuşan, Türkiye Finans Perakende Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Necati Özdeniz, uzaktan müşteri ediniminin bireyler ve bölüm üzerinde yaratacağı tesirleri kıymetlendirerek, kelamlarını şöyle sürdürdü: “Bu sürece hazırız. Müşteri edinimi sırasındaki yüz tanıma, dijital doğrulama ve davet merkezi çalışanı ile görüşme üzere birkaç dakikayı geçmeyen adımlarla süreci inançlı hale getirdik. Bu durum, müşterilerin şubeye gitme zorunluluklarını ortadan kaldırarak, bankaların şube sayılarından bağımsız olarak müşterilere yeri ve vakti olmadan erişmelerini sağlayacak. Birebir vakitte bankalar ortasındaki rekabeti önemli halde arttıracak. Uzaktan müşteri edinimi tüketicilerin banka tercihlerinde ve geçişlerinde çok kıymetli bir öge olacak, lakin müşteri edinmek kadar artık mevcut müşteriyi korumak da kritik olacak.”
Hürriyet
