Yaşananlardan ötürü samimiyetle özür dilediklerini ve yaşananlardan ders çıkardıklarını belirten Binbaşgil, “6 Temmuz 2021’de başlayan bankamız ana bilgisayarındaki teknik problemden kaynaklı kesintiler, ilgili ünitelerimizin ve teknoloji iş ortaklarımızın ağır çalışmaları sonucunda 7 Temmuz 2021 akşamı giderilmiştir. O günden bu yana tüm sistemlerimiz meselesiz olarak müşterilerimize hizmet vermekte” diye konuştu. Teknolojinin stratejilerinin odak noktasında yer aldığını ve yatırım yaptıklarını söyleyen Binbaşgil, “Temel bankacılık uygulamamız dünyada birçok büyük bankada kullanılan IBM Mainframe sistemi üzerinde çalışmaktadır. Bankamızda, birbiri ile yedekli ve senkronize çalışan iki ana sistem (teknik terimi ile aktif-aktif) ile İzmir’de bulunan ikincil bilgi merkezinden oluşan üçlü bir yedeklilik yapımız bulunmaktadır. Kelam konusu ikili ana sistemin çalıştığı ve 2020 yılında devreye aldığımız Akbank Data Merkezimiz Tier-3 diye bilinen milletlerarası yüksek standarda sahiptir” dedi. Binbaşgil, yaşanan süreci şöyle anlattı:
DATALAR İNANÇTA
6 Temmuz 2021 Salı sabahı, ana bankacılık sistemi bilgi tabanında ve disk idare sisteminde bir sorun oluştu. Tüm kanallarımız bundan etkilendi.
Çalışmalar yapılsa da hizmet sürekliliği tam olarak sağlanamadı.
7 Temmuz Çarşamba sabah 7.30’da, gün uzunluğu yapılan çalışmaların bütünsel tesirinin yansıtılabilmesi için veritabanı ve disk sistemlerinin birtakım konfigürasyonel değişiklikler ile tekrar başlatılmasına karar verildi. Gün boyunca devam etti ve kanallarımızda hizmet verilemedi.
Tıpkı gün 19:15’ten itibaren sistemlerimiz kademeli olarak açıldı ve 23:55’ten itibaren de tüm kanallarımızda müşterilerimize meselesiz hizmete başlandı. Sistemimiz stabil hale getirildi.
8 Temmuz Perşembe günü olağanın 1.5 katı kadar süreç gerçekleştirildi ve sistemimiz her zamanki yüksek performans düzeyinde çalıştı.
Bir siber taarruz yaşanmadı. Müşterilerimizin ferdî data güvenliğini zaafa uğratacak hiçbir durum oluşmadı.
Yaşadığımız bu süreci telafi etmek için önceliğimizi müşterilerimizin mağduriyetlerinin giderilmesine verdik ve web sitemizde açıkladığımız önlem paketlerimizi süratle devreye aldık. Yaşananlardan olağan ki kıymetli dersler çıkardık. Bizler üzere teknoloji, değişim ve gelişimi odağına almış, müşterileri ve paydaşları ile şeffaf irtibatı unsur edinmiş kurumların bu çeşit durumları hiç yaşamamasını temenni etmekle birlikte, öğrenimlerimizi bölümümüzle paylaşmaya hazırız.”
Hürriyet
