Vodafone Türkiye, pandemi öncesinde de esnek çalışma uyguluyor muydu?
Vodafone olarak, 3 yıl evvel haftada bir gün konuttan çalışma uygulamasına geçmiştik. Esnek çalışma saatleri uygulamamızla, çalışanlarımız kendi tercihlerine nazaran 07.00-16.00, 08.00-17.00 ya da 09.00-18.00 saatleri ortasında çalışabiliyordu.
Dijitalleşmenin hayatımıza kazandırdığı esneklik ile çalışanlarımıza haftanın bir günü şirket dışında istedikleri lokasyondan çalışma imkânı sunuyorduk. Artık de rastgele bir esnek çalışma gününde yaptığımız üzere, şirkete uzaktan bağlanıp işlerimizi sürdürüyoruz.
AGILE MACERASI 6 YIL EVVEL BAŞLADI
Çevik çalışma pandemi ile çok gündeme geldi. Siz daha evvelden de uyguluyordunuz. Çevik çalışma nedir? Nasıl uygulanıyor?
Agile maceramız, 6 yıl evvel teknoloji işlevleri içinde kurduğumuz çevik kadrolarla başladı. Agile ile farklı uzmanlıklara sahip 10-12 kişilik takımlar hiyerarşik olmayan bir sistem içinde tıpkı gaye için bir ortada çalışıyorlar. Eser ve süreçleri iyileştirmek, iş maksatlarına ulaşmak için otonom yapılardan oluşan bu gruplar, IT geliştirme uzmanından marka müdürüne kadar içinde farklı profiller barındırıyor. Grup işini odağında tutan bu bireyler, kendi uzmanlıklarıyla ilgili sorumlulukları almanın yanında ekipçe karar verdikleri maksatlarına ulaşmak için farklı uzmanlıklardan da sorumluluk alıyorlar. ‘Squad’ ismi verilen bu gruplar, sorumluluk alanları ile ilgili başından sonuna hem yetkiye, hem her türlü donanıma, hem de bütçeye sahipler. Bürokrasi olmadığı için süratlice karar alabiliyor ve süratlice bu kararları uygulayabiliyorlar. 2’şer haftalık periyotlarda sprint’ler koşarak, her sprint’ten sonra bir ortaya gelip bu periyotlarda ortaya çıkardıkları iş sonuçlarını bütün paydaşlarla paylaşıyorlar.
‘Kısa devirlerle, müşteriye bedel katan küçük çıktılar üret, böylelikle yanılgı varsa çabuk gör ve çabuk düzelt’ mantığıyla bu çağda süratli ve çevik bir biçimde hareket ediyorlar.
ÜRETİM SURATI 3 KAT, VERİMLİLİK 2 KAT ARTTI
Ne yarar sağlıyor agile çalışma?
Tahlil odaklı olmayı sağlayan ve çalışanları motive eden agile, çalışanlarımızın daha fazla inisiyatif almasına müsaade veriyor ve gelişimlerini destekliyor. Agile, işbirliğini destekliyor, bir iş geliştirme sürecinin gerekli tüm işlevlerini bir ortaya getiriyor, küçük gruplarla siloları kaldırıyor, geliştirme süreçlerine esneklik ve sürat kazandırıyor. Yalın ve süratli olmaya, çabuk karar almaya, esnek olmaya dayanan bu sistem, müşterilerimizin gerçek gereksinimlerine odaklı, katma paha yaratan dijital eser ve servisler geliştirilmesine imkân veriyor.
Müşteri tecrübesine daha fazla odaklanmayı, pazar dinamiklerine daha süratli karşılık vermeyi ve dijital teknolojilerden en iyi halde faydalanmayı mümkün kılıyor. Agile yaklaşımla, birinci devirde üretim suratında 3 kat, verimlilikte 2 kat, kapasite geliştirmede 2,5 kat, lansman tarihlerinin performansında 3 kat, kalite göstergelerinde 5 kat artış kaydettik.
Pandemi esnasında ne cins önlemler aldınız?
Virüsün Çin’de tespit edildiği birinci günden itibaren çalışanlarımızı nizamlı ve şeffaf bir biçimde bilgilendirdik, farkındalık ve bilinçlendirme çalışmaları yaptık. Virüsün ülkemizde de görülmesiyle birlikte tedbirlerimizi artırdık ve meskenden çalışma, online toplantı, seyahat kısıtlaması üzere pek çok uygulamayı hayata geçirdik. Hazırlıklarımızı tamamlayarak mümkün olan tüm ünitelerimizi meskenden çalışmaya yönlendirdik. Yalnızca birkaç haftada tüm müşteri hizmetleri grubumuzu, konuttan çalışma modeline geçirdik.
Çalışanlarımızı bu devirde tüm sürecin merkezinde konumluyoruz. Birinci günden itibaren tüm çalışanlarımızın dahil olduğu iç paylaşım kanalımızı koronavirüs bilgilendirme ve etkileşim kanalı olarak konumladık. Bu kanalımızdan, aldığımız tüm aksiyonları ve gelişmeleri anlık paylaşıyoruz. 3 bine yakın çalışanımız canlı bağlanıp fikirlerini ve hislerini paylaşıyor. Hepimiz için eksiksiz bir tecrübe oluyor. Ayrıyeten, kurumsal eğitimlerimizi ve işe alım süreçlerimizi online ortamda sürdürüyoruz.
Bununla birlikte, bu periyotta kendini telaşlı hissetmenin de son derece olağan olduğunu düşünüyoruz. LEAP Dayanak Hizmet Sınırımız ile çalışanlarımız ve birinci dereceden yakınlarına, aile danışmanlığından sıhhat danışmanlığına, ruhsal danışmanlıktan wellness’a kadar çabucak her mevzuda günün 24 saati yardımcı oluyoruz. “Hepiyi” markamız altında, konuttan çalışırken fizikî ve ruhsal sıhhatimizi müdafaaya yönelik tekliflerimizi tertipli paylaşıyoruz.
VİRÜS İÇİN ONLINE FİKİR YARIŞI
Bu devirde eğitim alanında toplumsal sorumluluk projeleri geliştirdiniz mi?
Yarını Kodlayanlar projemizde bugüne kadar sınıf ortamında sürdürdüğümüz kodlama eğitimlerimizi online ortama taşıdık ve Yarını Kodlayanlar Online Eğitimleri’ni başlattık. Ayrıyeten, online fikir müsabakası (covideathon) düzenleyerek lise öğrencilerinden, virüs salgınının halk üzerinde yarattığı olumsuz tesirleri minimuma indirecek bir teknolojik fikir geliştirmelerini istedik.
Bu periyottaki en değerli çalışmalarımızdan biri de bayana yönelik şiddetle gayret kapsamında geliştirdiğimiz Kırmızı Işık uygulamamıza yeni özellikler kazandırmak oldu. Uygulamamıza, salgın devrinde bayanların şiddete maruz kaldıklarında neler yapabileceğini açıklayan bilgilendirme metinleri, uygulamamızı görme engelli bireylerin de kullanabilmesi için sesli ekran okuyucusu özelliği ve mülteci bayanlar için Arapça lisan seçeneği ekledik.
Bayana yönelik şiddetle çabada farkındalığı artırmak için bir bağlantı kampanyası da başlattık. Hedefimiz, insanların şiddete karşı “ben varım” diyerek şiddete karşı durmasını sağlamak.
DİJİTALLEŞMENİN DEĞERINI GÖRDÜK
Yaşadığımız pandemi bize neler öğretti iş hayatı açısından?
Kovid-19 bize dijitalleşmenin ne kadar değerli olduğunu öğretti. Birebir vakitte iş modelleri konusunda inanılmaz fırsatlar olduğunu gösterdi. Daha çok dahil eden, daha kapsayıcı, daha esnek, dijitalleşme konusunda süratli yol almamızı ve şahsa özel şekillenen bir istihdam siyasetiyle daha güçlü olmamızı sağlayacak fırsatlar var. Maksat odaklı bir şirket olarak bu fırsatları değerlendirip en iyi dengeyi bulmayı hedefliyoruz.
YENİ KUŞAK ROLLERE YÜK VERİYORLAR
Bu periyotta yeni mezunlara neler tavsiye edersiniz?
Dünyada değişen trendler doğrultusunda, şirketimizin de odağı olan dijital alandaki yeni kuşak rollerin işe alımlarına yük veriyoruz. Bu doğrultuda, şirket içinde farklı departmanlarda kurulmuş çevik gruplara yaptığımız işe alımlarımız öncelik haline geldi. Dijital rollerin yükte olduğu işe alım sürecini yöneten farklı bir grup yapısı oluşturduk. Veri analitik uzmanı/yöneticisi, kullanıcı tecrübesi tasarım yöneticisi, performans pazarlama başkanı, çevik koç bu kapsamda öne çıkan dijital rollerimizden kimileri. Öğrencilere ve yeni mezunlara bu teknoloji çağında meraklı ve araştırmacı olmalarını, ilgi duydukları alanı tespit edip bu alanda derinlemesine bilgi sahibi olmalarını tavsiye ediyoruz. İşe alım süreçlerinde yanılgı yapmaktan korkmadan kendilerini tabir etmelerini ve girişken olmalarını öneririm. En hakikat aday, kendini çok iyi tanıyan, güçlü yanını, gelişime açık yanını bilen ve daha sormadan planları ile birlikte söyleyen, devamlı geribildirim ile beslenen adaydır.
MESKEN BAYANLARI VE ENGELLİLER İÇİN FIRSAT
Hala meskenden çalışmaya devam ediyor musunuz? Ofise dönmeye başladınız mı?
Ofise dönüş tarihi konusunda hepimizin kendini tam inançta hissedeceği formda planlama yapmamız gerektiğini düşünüyoruz. Şimdilik meskenden çalışmaya devam ediyoruz ve etaplı bir ofise dönüş planı hazırlıyoruz.
Sizce pandemi sonrasında nasıl bir çalışma ortamı olacak?
Salgın süreci bittikten sonraki hayatımız,
evvelkinden farklı olacak. Biz de bu ‘yeni normale’ nasıl hazırlanabiliriz diye düşünüyoruz. Yeni normallerimizden biri, toplumsallaşmanın, ofiste çalışmanın ve meskende çalışmanın çok daha iyi harmanlanıp dengelenebileceği bir çalışma biçimi olacak. Salgın sonrası süreçte hibrit çalışma sisteminin yaygınlaşacağını düşünüyoruz. Grubun bir kısmının konuttan çalıştığı, bir kısmının ise alanda hareket halinde olduğu, bununla birlikte iki tarafın da entegre çalıştığı ve birbirini beslediği bir nizam oluşacak. Konut hanımları, öğrenciler ve engelli bireyler için esnek, kendi hayat istikrarlarına uygun istihdam fırsatları doğacak. Bu ögeleri en iyi biçimde, çalışanlarımızın hislerini ve verimliliklerini azamî seviyede tutacak halde bir ortaya getirebilmek için çalışıyoruz.
Hürriyet
