Türkiye Haberleşme Bölüm Raporuna nazaran, bu yılın birinci 3 ayında tüketiciler Bilişim Teknolojileri Kurumu online tüketici şikâyet sistemine 92 bin 482 şikâyet geldi. Bunların yüzde 64’ünü, yaklaşık 60 bini internet şirketlerine, 24 bin 269’u ise taşınabilir dala ait oldu. Uydu platformlara yaklaşık 5 bin 500, sabit telefona 3 bin 100, kablo TV’ye ait de 442 şikâyet geldi.
SORUN KALİTEDE
İnternet şirketlerine ait 60 bin şikâyetin yaklaşık yüzde 51’i, 26 bin 184’ü hizmet kalitesinden olurken, 12 bini abonelik süreçlerinden, 7 bini faturalandırmadan, 4 bini taahütname, cayma bedelinden, 2 bin 300’ü yanlış, eksik bilgilendirmeden kaynaklandı. Taşınabilir bölüme ait yaklaşık 5 bin 400 şikâyet kapsama alanı, hizmet kalitesinden; 5 bin 100’er şikâyet de faturalandırma ve abonelik süreçlerinden şikâyet aldı. Taahhütname, cayma bedeli şikâyetleri bin 553 oldu.
TÜRKİYE’DE FATURALI
Türkiye’de taşınabilir abonelerden faturalı ödemeyi tercih edenlerin oranı artmaya devam etti. 2020’nin birinci üç ayında faturalı tercih edenlerin oranı yüzde 62.7 iken, 2021’in tıpkı periyodunda bu oran yüzde 66.3’e ulaştı. Ön ödemeli oranı ise yüzde 33.7’ye geriledi. Avrupa ülkelerine bakıldığında ise Fransız taşınabilir abonelerin yüzde 94’ü faturalı ödemeyi tercih ederken, İtalyanlar yüzde 87 ile ön ödemeliyi tercih etti. Yunanistan da yüzde 62’lik oranla ön ödemeyi en çok tercih eden ikinci ülke oldu.
‘EN ÇOK HASTANE İÇİN ARADIK’
Ocak, şubat ve mart aylarını kapsayan yılın birinci çeyreğinde hem sabit hem de taşınabilir sınırlardan en sık aranan kısa numara hastane randevu, ALO 182 çizgisi oldu. Sabitten aramalarda bu hatta ortalama kalma müddeti 4 dakika 25 saniye olurken; ALO Zabıta/Büyükşehir çizgisi olan ALO 153’te 3 dakika 26 saniye; elektrik arıza ALO 186’da 2 dakika 13 saniyelik kalma müddetiyle üçüncü sırada yer aldı. 112 İmdat sınırında ortalama kalış müddeti 45 saniye, 155 polis imdatta 1 dakika 26 saniye oldu. Sabit telefonlardan abonelerin arama mühleti 2020 yılının birinci çeyreğinde 43 dakika iken, bu yılın tıpkı periyodunda 9 dakika azalışla 34 dakikaya düştü.
Hürriyet
