Koronavirüs salgınının etkilediği turizm kesiminde, iptal edilen paket cinslerle ilgili yaşanan sıkıntılar devam ediyor. Koronavirüs önlemleri kapsamında getirilen seyahat yasağı ve uçuş kısıtlaması nedeniyle tatilleri iptal olan çok sayıda vatandaştan kimileri tüketici hakem heyetlerinin yolunu tutarken, kimileri da çaresizlik içinde fiyatlarının iade edileceği günü bekliyor.
İzmir’de yaşayan Mehmet Demirtaş, bir internet sitesi aracılığıyla 29 Ağustos’ta Fethiye’ye 3 günlük tatil satın aldığını fakat gidemediğini anlattı. Müşteri temsilcilerinin tatilin iptali durumunda fiyat iadesi için teminat verdiğini lisana getiren Demirtaş, “Sağlık problemlerim nedeniyle tatile gitmeme kararı aldım. İade için başvurdum lakin kimseye ulaşamadım. Muhatap alabileceğim bir müşteri temsilcisi yoktu. Daima yazışmalarda bulundum. Çok sayıda elektronik posta ilettim. Bir ay sonra bu yazılara karşılık geldi. Tatilimi 2021 aralık sonuna kadar kullanabileceğimi belirttiler lakin ben tatile gitmek istemiyorum. Paramın iade edilmesini istiyorum. Tatile tahminen giderim, tahminen gidemem. Bu yüzden fiyatın iadesini istiyorum” dedi.
Tatil rezervasyonu yaptırırken 30 TL karşılığında takviye garanti paketi de satın aldığını tabir eden Demirtaş, vazgeçme hakkını kullanamadığı için şikayetçi olduğunu söyledi.
Demirtaş, “Fethiye’ye gidecektik. Üç gün için 2 bin lira ödemiştim. Ailece bir tatil planlamıştım, fakat olmadı. 2 bin lirayı iade edeceklerini söylediler. Taksitleri ödüyorum lakin maalesef iade müracaatım sonuçsuz kaldı” diye konuştu.
Esra Yağan da pandemiden evvel Belgrad’a gitmek için tıp satın aldığını lakin salgının bu planı engellediğini lisana getirdi. 3 ay sonra tatil fiyatının kendisine iade edildiğini belirten Yağan, uçuş bedelinin ise ısrarlı müracaatlarına rağmen şimdi kendisine verilmediğini kaydetti. Yağan, bu bilet bedelinin yurt içi uçuşlarda kullanılamamasına reaksiyon göstererek, “Ancak tıpkı tarafa yani tekrar Belgrad’a gidersem bu haktan faydalanabileceğim söylendi. Sanırım 250 liralık bu uçuş bedelinden vazgeçmek zorunda kalacağım” dedi.
’TÜKETİCİ TEMİNATA HACİZ KOYABİLİR’
İzmir Barosu Tüketici Kurulu üyesi Avukat Salih Emrah Ertan, İzmir Vilayet Hakem Heyeti’nde yılın birinci 9 ayında bin civarında müracaat bulunduğunu söyleyerek, bu sayının yaklaşık 200’ünün paket cins iptali olduğunu bildirdi. Bugüne kadar hakem heyetine en fazla müracaatın cep telefonu, mobilya ve bankalar konusunda geldiğini anlatan Ertan, pandemi nedeniyle hazirandan sonra birinci sırayı paket tıp iptalleri ve özel okul fiyatlarının iadeleri hususlarının aldığını söz etti. Uçuşların yasaklanması, pandemi yüzünden tatillerin iptal edilmesi nedeniyle vatandaşların fiyat iadesi müracaatında bulunulduğunu söz eden Ertan, “Turizm firmaları ve acentelerin 14 gün içinde fiyatları iade etmesi gerekmekteyken ağır talep sebebiyle bu taleplerin karşılanamadığını gördük. Birçok tüketici bu tarafta mağduriyet yaşayarak hakem heyetlerine başvurdu. Bunun sonucunda yönetmeliğe ek unsur eklendi. Uçuş bedeli geçen paket tipi fiyatlarında uçuş bedeli kısmının uçuş yasağı kalktıktan sonraki 60 günü takip eden 14’üncü günde iade edilmesi şartı getirildi. Uçuş bedeli dışındaki kısımlarla ilgili 14 günde iade koşulu hala devam ediyor” diye konuştu. Hakem heyeti kararına rağmen iadesini alamayan tüketicilerin de bulunduğuna dikkat çeken Salih Emrah Ertan, kelamlarına şöyle devam etti:
“Resmi evraka sahip acentelerin Türkiye Seyahat Acenteları Birliği (TÜRSAB) ile Kültür ve Turizm Bakanlığı nezdinde teminatları bulunuyor. Tüketiciler fiyatlarını alamadıkları noktada gerekirse hakem heyeti kararlarıyla, icra takibi evraklarıyla birlikte bakanlığa başvurup bu teminatın üzerine haciz konmasını, kendi haklarının tahsil edilmesini talep edebilirler. Evvel tüketici hakem heyetine, sayı sonuna nazaran vilayet hakem heyetine, daha yüksek sayılardaysa mahkemeye başvurabilirler ya da takdir kendilerine ilişkin olmak üzere direkt icra takibine de başvurabilirler. İcra takibine itirazları durumunda dava açabilirler. Tüketici hakem heyetleri yoğunluğa nazaran 3 ay ile 1 yıl ortasında ortalamada 6 ay içerisinde sonuçlanıyor.”
Hürriyet
