Bankadan yapılan açıklamaya nazaran, Ziraat Bankası, bu yıl yarım milyona yakın öğrenciyi kapsayan KYK müracaat sürecini büsbütün dijital ortama taşıdı. Kredi Yurtlar Kurumu (KYK) ile entegre formda yürütülen müracaat sürecinin birinci etabı e-devlet üzerinden tamamlandı. E-devletten bankaya iletilen veriyle öğrenci tanımlama süreçleri de temassız olarak dijital ortamda yürütüldü.
Açıklamada görüşlerine yer verilen Ziraat Bankası Dijital Tahliller, Operasyon ve İrtibat Genel Müdür Yardımcısı Ali Kırbaş, “Günümüz pandemi şartlarında, öğrencilerimizin sıhhatini birinci önceliğimiz olarak gördük. Her yıl öğrencilerimizin yerleşkelerine kadar ulaştırdığımız ‘Bankkart Genç’lerini bu yıla özel bildirdikleri adreslerinde teslim ettik. Devletimizin öğrencilere sunduğu hoş bir imkan olan KYK burs/kredi ödemelerinde öğrencilerin rastgele bir sorun yaşamadan ödemelerini almalarını sağlayacağız. Öğrencilerimizin sıhhatini birinci planda tutarak, müracaattan teslime kadar konutlarından çıkmadan sürecin tamamlanmasına yönelik tasarladığımız yapıda, iş akışlarının her kademesinde yaptığımız bilgilendirmeler ve yönlendirmeler ile başarılı bir çalışma ortaya çıkmıştır.” tabirlerini kullandı.
YARIM MİLYONA YAKLAŞAN ÖĞRENCİ, KARTLARINI DIŞARI ÇIKMADAN TESLİM ALDI
Kırbaş, Ziraat Bankası’ndan birinci kez KYK burs/kredi ödemesi alacak olan öğrencilerin, dışarı çıkarak Kovid-19 riskine maruz kalmamaları maksadıyla, Bankkart Genç teslimlerinde şubelerin olmadığı bir süreci tasarlamaya hassasiyet gösterdiklerini kaydetti. Öğrencileri müracaat etabından teslim sürecine kadar geçen müddet içinde her etapta internet, toplumsal medya ve kendilerine özel gönderilen SMS’ler üzere çeşitli bağlantı kanalları üzerinden bilgilendirdiklerini aktaran Kırbaş, “Detaylı bilgi almak isteyen öğrencilerimize de davet merkezimiz ve toplumsal medya hesaplarımız üzerinden yardımcı olduk. Öğrencilerimizin kart gönderi sürecini dijital kanallarımız üzerinden takip etmelerini sağladık. Adreslerinde bulunamayan öğrencilerimize yeniden davet merkezimiz ile ulaşıp, adreslerini güncelleyerek kartlarını bulundukları adrese muvaffakiyetle teslim ettik.” açıklamasında bulundu.
Öğrencilerin merakla bekledikleri birinci ödemelerini de yıl bitmeden almalarını sağlamak için tüm süreçlerin hazır olduğunu vurgulayan Kırbaş, şunları aktardı:
“T.C. Kimlik Numarasına nazaran belirlenecek ödeme takvimi doğrultusunda ödemeler, tüm kanallarımızdan gerçekleştirilecektir. Öğrencilerimiz bankamız kartlarıyla Ziraat Bankası ATM’lerinin yanı sıra başka kamu bankalarına ilişkin ATM’lerden de fiyatsız para çekebileceklerdir. Ayrıyeten ATM’lerimizden ödemelerini almak isteyen öğrencilerimiz için kartla para çekmenin yanında bu yıl yeni bir uygulama daha getirdik. Kartı yanında olmayan ya da kart teslimi için belirttikleri adreste bulunamadığından kart teslimi gerçekleşmemiş az sayıda öğrencimiz, bankamız ATM’lerindeki kartsız süreç menüsünden birinci ödemelerini alabileceklerdir. Bunun yanı sıra öğrencilerimiz yeniden kartsız olarak QR kod ile ATM’lerden para çekebilir, alışverişlerini QR kod yahut temassız ödeme ile yapabilirler.”
Ziraat Bankası’nda tüm hizmet kanallarının tek bir merkezden yönetildiğini belirten Kırbaş, internet bankacılığı, taşınabilir bankacılık, şube, ATM ve davet merkezi üzere müşteriye temas ettikleri tüm kanallarda bütünleşik bir modelde çalıştıklarını, dijital süreç idaresinde de her müşteri kitlesine özel tahliller üretmeye devam ettiklerini bildirdi. Teknolojiyi çarçabuk birleştiren Ziraat Taşınabilir uygulamasını kullanabilmek için artık şubeye gitme gereksinimini ortadan kaldırdıklarını belirten Kırbaş, online müracaat ile anında dijital müşteri olmanın mümkün hale geldiğini ve bu kanaldaki faal müşteri sayısının 14 milyon adede yaklaştığını belirtti.
Kırbaş, öğrencilerin üniversite hayatlarında tanıştıkları birinci banka olmaktan gurur duyduklarını, onları en genç ve en dinamik dijital bankacılık kullanıcıları olarak gördüklerini, taşınabilir tecrübelerini önemsediklerini, tahsil mühletleri ve burs/kredi ödemeleri tamamlandıktan sonra meslek hayatlarında ve ömür uzunluğu finansal muhtaçlıklarını karşılama noktasında yanlarında olmayı istediklerini söz etti.
Hürriyet
