Gelir Yönetimi Başkanlığından (GİB) mükellef memnuniyet oranı yüzde 78,24, meslek mensubu memnuniyet oranı da yüzde 77 olarak belirlendi.
GİB tarafından mevzuya ait yapılan yazılı açıklamaya nazaran, Başkanlık tarafından sunulan hizmetlerin memnuniyetinin ölçülmesi, hizmet önceliklerinin belirlenmesi, şimdiki durumun ortaya çıkarılması, kurumun bilinirliğinin ve vergi algısının ölçülmesi, mükellef ve meslek mensuplarının irtibat kanallarının belirlenmesi gayesiyle birincisi 2015 yılında yapılan “Mükellef ve Meslek Mensubu Hizmet Memnuniyet Anketi”nin ikincisi 7 Ekim-19 Kasım 2019 tarihlerinde düzenlendi.
Anket, 30 vergi dairesi başkanlığı ve 10 defterdarlık bünyesinde toplam 5 bin 183 mükellef ile 14 vergi dairesi başkanlığı ve 1 defterdarlık bünyesinde toplam 1000 meslek mensubunun (serbest muhasebeci, özgür muhasebeci mali müşavir ve yeminli mali müşavir) iştirakiyle yüz yüze görüşme prosedürü kullanılarak profesyonel bir araştırma şirketi tarafından gerçekleştirildi.
Anket sonuçlarına nazaran, mükellef memnuniyet oranı yüzde 78,24 ve meslek mensubu memnuniyet oranı yüzde 77 olarak tespit edildi. Kelam konusu oranlar, 2015 yılında mükellefler için yüzde 76,94, meslek mensupları için 74,22 olmuştu.
Ankette, mükelleflere ve meslek mensuplarına kurumsal algı, elektronik hizmetler, vergi dairesi hizmetleri, vergi şuuru ve mükellef hakları üzere farklı alanlarda sorular yöneltilirken verilen karşılıklar doğrultusunda gerekli tahliller yapıldı.
Kurum bilinirliğiyle ilgili mükelleflere hiçbir hatırlatma yapılmadan yöneltilen “Vergi denilince aklınıza gelen birinci kurum nedir?” sorusuna, 2015 yılında yüzde 39,80, 2019 yılında yüzde 46,20 oranıyla “vergi dairesi müdürlüğü” cevabı verildi.
Mükelleflere hatırlatma yapılarak “Vergi ile ilgili aşağıdaki kurumları biliyor musunuz?” sorusuna verilen yanıtta ise yeniden “vergi dairesi müdürlüğü” 2015 yılında yüzde 96,90, 2019 yılında da yüzde 99,10 oranıyla en çok bilinen kurum olarak belirlendi.
BAŞKANLIĞIN BİLİNİRLİK ORANI YÜKSELDİ
GİB’in bilinirlik seviyesi de 2015 yılında yüzde 84,40 iken 2019 yılında yüzde 98,20’e yükseldi.Mükelleflere, GİB kurum algısının ölçülmesinde, tahlil odaklı çalışmalar yapması (2015 yılında yüzde 75,80 iken 2019 yılında yüzde 76,10) ve daima gelişim göstermesi (2015 yılında yüzde 75,20 iken 2019 yılında
yüzde 75,60) üzere hususlarda sorular yöneltilirken karşılıklarda 2015 yılına nazaran artış sağlandı.
Mükelleflere, ödemede güvenlik, ödeme kolaylığı ve suratı, ödemelerin yanılgısız olması, istenilen vakit diliminde ödeme imkanı hususlarında memnuniyetleri sorulurken, 2015 yılında yüzde 84,50 olan memnuniyet oranı, 2019 yılında yüzde 88,27 olarak gerçekleşti.
Mükelleflerin, vergi dairesine gitmeden süreçlerini gerçekleştirdiği, 2018 yılında hizmete giren İnteraktif Vergi Dairesi uygulamasından memnuniyet oranı meslek mensuplarında yüzde 81,04 iken mükelleflerde yüzde 78,37 oldu.
81 vilayette yüz yüze hizmet sunan en yaygın ünite olan vergi dairesi müdürlüklerinin genel memnuniyet oranı meslek mensuplarında 2015 yılında yüzde 75,25 iken 2019 yılında yüzde 77,13’e, mükelleflerde ise 2015 yılında yüzde 79,12 iken 2019 yılında yüzde 82,49’a yükseldi.
Vergi dairesi çalışanının mükelleflerle kolay irtibat kurması, işlerle ilgili bilgi sahibi olması, tahlil odaklı çalışması, meseleleri süratli çözmesi ve mükelleflere eşit davranması üzere mevzulardaki memnuniyet de bahsi geçen periyotta yüzde 73,51 iken yüzde 73,95’e çıktı.
MÜKELLEF HİZMET BİNALARINDAN MUTLU
Vergi dairesi hizmet binalarına ulaşım, güvenlik, paklık, aydınlatma, havalandırma, bekleme alanlarının yeterliliği üzere bahislerde mükellef memnuniyeti 2015 yılında yüzde 73,41 iken 2019 yılında yüzde 76,22’ye yükseldi.
Mükelleflere “Haklarınızı biliyor musunuz?” ve “Haklarınızı kullanırken hangi kaynaktan bilgilendiriliyorsunuz?” soruları birinci sefer 2019 yılında soruldu. Mükellefler yüzde 80,60 oranında bilgilendirmenin meslek mensuplarınca yapıldığını, yüzde 73,70 oranında pişmanlık, cezalarda indirim, uzlaşma üzere haklarını bildiklerini ve yüzde 69,70 oranında da haklarını kullandıklarını belirtti.
Açıklamaya nazaran GİB, mükellef odaklı yaklaşım ve daima gelişim unsuru doğrultusunda, yeni hizmet seçeneklerini hayata geçirerek memnuniyetin yüksek olduğu alanlardaki hizmet kalitesini daha da artıracak ve memnuniyetin düşük olduğu alanlardaki iyileştirme çalışmalarına devam edecek.
Hürriyet
