Pandemi sonrası değişen dal dinamiklerine bağlı olarak önümüzdeki devirde Setur’un öncelikleri konusunda bilgi veren Temeller, Setur açısından en değerli mevzunun müşteri memnuniyeti olduğunu kaydetti. Temeller, “Her vakit olduğu üzere konuk odaklı bir yaklaşımı 2021 dönemi ve sonrasında da sürdüreceğiz. Konuklarımıza verdiğimiz inanç, bağımsız araştırma şirketi SIA Insight ile her yıl gerçekleştirdiğimiz müşteri memnuniyeti araştırması tarafından da belgelendi. Müşteri memnuniyeti oranımızı bölüm ortalaması endeks kıymetinin de üzerine çıkararak yüzde 84.05’lik bedel ile turizm müşteri memnuniyet oranı en yüksek şirket olduk” dedi. Yaklaşan yaz döneminde da müşterilerin en inançlı halde seyahat etmesine odaklandıklarını belirten Oktay Temeller, “Güvenli Turizm Sertifikası uygulamasının yanına yılların getirdiği deneyimimizi ve alandan aldığımız tüm aktüel gelişmeleri de ekleyerek ortaya koyduğumuz bir teklif sıralamamız var. Ayrıyeten iptal ve iade talepleri konusunda da konuklarımıza kolaylıklar sunuyoruz” diye konuştu.
DEĞİŞİM VE YENİLİK
Önümüzdeki periyotta bölümde yaşanacak mümkün dönüşümü de kıymetlendiren Temeller şunları söyledi: “Yurtdışı ferdî seyahatlerde gelecek periyotta butik seyahatlerin daha ön plana çıkacağı görüşündeyiz. Bilhassa küme cinslerinde kişi sayılarının önümüzdeki birkaç yıl daha düşük sayılarda olacağını düşünüyoruz. Rehberli butik kümeler ön planda olacak. Tekrar ferdî seyahat pazarında da yılın ikinci yarısında ivmelenme bekliyoruz. Yurtiçi cinslerimizde da pandemi öncesinde başladığımız butik stilde hizmetimizi genele taşıyan bir planlama yaptık. Sadece maske, aralık ve paklık değil, konaklama, ulaşım ve gezilen alanlarda da sıkı bir disiplin uyguluyoruz.” Turizmin dinamik bir bölüm olduğuna da dikkat çeken Temeller, “Önümüzdeki 1-2 yıl pandemi tesirleri azalarak devam edecek, sonrasında yeni trendler ve yeni eserler ile dal hayatına devam edecek, değişim ve yeniliklerin kıymetli bir kısmı ise kalıcı olacak” sözlerini kullandı.
DİNAMİKLERE UYGUN
2021 yılı stratejilerini pandemide değişen turizm dinamiklerine uygun halde geliştirdiklerini de belirten Temeller, şöyle konuştu. “Teknoloji ve insan odaklı bir strateji izliyoruz. Biz bu süreçte tüm eserlerimizi pandemi şartlarını göz önünde bulundurarak satışa hazır hale getirdik. Yurtiçi ve yurtdışı çeşitlerimizi günümüz gerçeklerine nazaran tekrar oluşturduk. Pandemi sürecinde hem kurumsal hem de ferdî online satış kanallarının hepsinin sistem alt yapılarında iyileştirmeler yaptık. Ayrıyeten içerik bakımından da daha varlıklı hale getirdik. Yurtdışı rezervasyonlarının olağana döneceği günleri gaye alarak yurtdışı otel online rezervasyon sürecini de canlıya aldık. Mavi seyahat çeşitleri, farklı gereksinimleri adresleyen gençlik tipleri, bireye özel butik cinsler ve SeturSelect ile yaptığımız yurtiçi ve yurtdışı seyahatler 2021 yılı için bizi heyecanlandıran adımlarımızdan yalnızca birkaçı.”
Hürriyet